一家豪华酒店因隐性收费问题引发了消费者集体投诉，许多顾客表示，在预定时并未被明确告知额外费用，入住后却被要求支付高额的“服务费”和“设施使用费”。更让人震惊的是，部分顾客在结账时发现，酒店在账单上添加了未曾提供的额外服务费用，如“房间清洁费”和“客房娱乐服务费”。
该酒店在面对投诉时未能及时妥善处理，部分顾客表示，在多次要求退款后仍未得到回应。消费者纷纷表示，今后将避免选择这种隐性收费且服务不透明的酒店。酒店方则回应称，收费是按照公司政策执行的，但将在未来加强信息披露，减少此类误解。然而，事件已经使品牌形象大幅受损，酒店的客户群体面临流失。
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