随着消费者对家电产品需求的不断增长，家电行业也在逐渐发展。然而，最近曝光的一起“虚假保修”事件揭示了部分家电商家通过虚假承诺和推诿责任，导致消费者在购买后无法享受应有的售后服务，严重侵犯了消费者的权益。
事件的起因是一名消费者在某知名电器品牌店购买了一台冰箱，商家承诺提供两年的免费保修服务。消费者在使用几个月后，冰箱出现了制冷效果不佳的情况，于是联系商家进行维修。然而，商家在接到维修请求后，推诿称该故障不在保修范围内，并要求消费者支付额外的维修费用。
消费者对此表示质疑，认为该问题属于冰箱自身的质量问题，应在保修期内进行免费维修。然而，商家则坚持表示该故障是由于“使用不当”造成的，因此不予维修。消费者随后向商家的售后服务部门投诉，但得到的回应仍然是“无法解决问题”，并且无法提供维修服务。
调查后，记者揭示了家电行业中的“虚假保修”问题：一些家电商家通过虚假的保修承诺，将本应包含在售后服务中的维修责任推给消费者，以此逃避产品质量问题的责任，造成了消费者的经济损失和心理困扰。
这一事件曝光后，许多消费者表示将更加谨慎选择家电品牌，并呼吁监管部门加强对家电行业售后服务的监管，确保商家能够遵守承诺，提供真实有效的保修服务。相关部门表示，将加强对家电行业的检查力度，确保消费者的售后权益得到保障。
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